Expédition

Votre commande

Une fois votre paiement accepté, vous recevrez un email de confirmation automatique, puis dès que votre commande sera expédiée vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Veuillez vérifier vos spams, car certains fournisseurs de messagerie n'aiment pas les envois automatiques. En cas de doute, envoyez-nous un e-mail : info@thesoapandthesea.com

Quels sont vos frais et délais de livraison ?

TS&TS s'efforce d'expédier toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre commande a été soumise. Comme vous le savez, les délais de livraison dépendent du transporteur.

France

  • Transporteurs : Colissimo
  • Délai de livraison : 48h*
  • Tarifs : 7€

Suisse

  • Transporteurs : La Poste
  • Délai de livraison : 48h*
  • Coûts : 7CHF

Reste de l'UE

  • Transporteurs : Colissimo
  • Délai de livraison : 3 à 5*
  • Tarifs : 9€

*Livraison en jours ouvrés

Nous offrons la livraison gratuite dans :

  • France : Pour les achats supérieurs à 60 €.
  • Suisse : Pour les achats supérieurs à CHF 60.
  • Reste de l'UE : pour les achats supérieurs à 60 €.

 Mon colis est perdu

Ne pas paniquer. Vérifier si quelqu'un a pris livraison pour vous ? Si ce n'est pas le cas, veuillez suivre cette procédure. Il est impératif que vous suiviez ces démarches pour valider votre réclamation.

Étape 1 : Tout d’abord, ouvrez une réclamation auprès du transporteur.

Étape 2 : Ensuite, signalez-nous la perte du colis à info@thesoapandthesea.com en indiquant la référence de votre commande afin que nous puissions également faire un suivi auprès du transporteur.

J'ai changé d'avis; puis-je retourner ma commande ?

Toutes les ventes sont définitives. Nous autorisons uniquement le remboursement ou l'échange des articles endommagés pendant le transport dans les 30 jours suivant l'achat. Si cela vous arrive, veuillez décrire le problème par email à info@thesoapandthesea.com et envoyez-nous une photo. Nous organiserons un remplacement à nos frais.

Expédiez-vous à l’international ?

Actuellement, nous expédions en Suisse et dans l'UE et travaillons dur pour élargir notre communauté Ocean Friend.